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9,800円シリーズ
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短期速習ビジネススキル
不測の事態やクレーム処理で大切なことは？
ビジネス上のトラブルは、その対応によってその後の評価が180度変わります。
この講座では、ビジネスシーンの至るところで日々発生するトラブルやクレームを「心理学的に把握して、最適なプロセスを踏む」ための鉄則やテクニックを、具体例とともに学習します。
こんな階層におすすめ
内定者
新入社員
中堅社員
トラブル対応力でチャンスに変える
法人受講料：9,800円
個人受講料：13,500円
標準学習期間：２か月
＊受講期限日は「法人」「個人」で異なります。
＜法人受講とは？＞
次のいずれかに該当する受講。「法人受講料」適用。
＊企業名義や団体名義でお申込みの受講
＊人事・教育・研修ご担当者が従業員様のお申込みや成績管理等を取りまとめる受講
＊ご勤務先でお支払いの受講
＊福利厚生アウトソーシングサービスによる受講
＜個人受講とは？＞
＊上記の法人受講に該当しない受講。「個人受講料」適用。
ご自分がどちらに該当するか分からない場合は、お手数ですがお問合せください。
テキスト立ち読み
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教材と指導サービス
ハンディで持ち歩き便利なテキスト！
お届けする教材
●テキスト２冊
●ガイドブック
●添削関連書類一式
＊内容・仕様は変更になる場合があります。
添削・質問・修了証
添削：２回（郵送）
質問：可（郵送）
修了証：対象者に無料発行（郵送）
学習の流れ
- トラブルを重要な社会人教育の教材として捉え、豊富な事例によって、紙上シミュレーションを十分に行います。
- トラブルを未然に回避し、発生したトラブルを賢明に処理する能力を的確に養成します。
- コミュニケーションの意味を理解し、思いやりや責任感に関して十分な認識を持つ人材を養成します。
トラブル対応力でチャンスに変える｜BOOK 1
STEP1 トラブルの原因と意味
UNIT 1 トラブル対応の道筋
UNIT 2 問題は上司の性格?
UNIT 3 トラブル発生の構図
UNIT 4 人間関係から生まれるトラブル
UNIT 5 トラブルのさまざまな要因
UNIT 6 クレームが企業を救う
UNIT 7 ビジネスにおける対立の意味
UNIT 8 対立があなたと組織を育てる
UNIT 9 顧客満足を目指して
UNIT 10 人間的な成長というテーマ
STEP2 トラブルを予防する
UNIT 1 怒りの心理学
UNIT 2 マイナスの感情のコントロール
UNIT 3 ビジネスコミュニケーションの基礎①
UNIT 4 ビジネスコミュニケーションの基礎②
UNIT 5 確認の重要性
UNIT 6 報告・連絡・相談
UNIT 7 人間的な交流の実現①
UNIT 8 人間的な交流の実現②
UNIT 9 相手を決めつけず、認めること
UNIT 10 ストレスと摩擦を生まない知恵
トラブル対応力でチャンスに変える｜BOOK 2
STEP3 トラブルを解消する
UNIT 1 論理性の追求/論理性と段取り
UNIT 2 傾聴法で解決する
UNIT 3 質問の技法①
UNIT 4 質問の技法②
UNIT 5 相手を認めること
UNIT 6 見解の相違の調整
UNIT 7 NOと言う技術
UNIT 8 会社の常識、社会の非常識
UNIT 9 部下とのトラブル予防・対処術
UNIT 10 クライアントの要求への賢い対処
STEP4 クレーム処理の技能
UNIT 1 まずクレームの内容をしっかり聞く
UNIT 2 謝罪はしても安易な約束はしない
UNIT 3 これは悪質なクレームか? 善意のクレームか?
UNIT 4 クレーム処理の論理
UNIT 5 悪質クレームの類型
UNIT 6 クレーム処理の知恵①
UNIT 7 クレーム処理の知恵②
UNIT 8 スピーディで最善の対応法
UNIT 9 クレームから信頼関係を育てる知恵
UNIT 10 クレームを組織の財産にする知恵
＜法人受講とは？＞
次のいずれかに該当する受講。「法人受講料」適用。
＊企業名義や団体名義でお申込みの受講
＊人事・教育・研修ご担当者が従業員様のお申込みや成績管理等を取りまとめる受講
＊ご勤務先でお支払いの受講
＊福利厚生アウトソーシングサービスによる受講
＜個人受講とは？＞
＊上記の法人受講に該当しない受講。「個人受講料」適用。
ご自分がどちらに該当するか分からない場合は、お手数ですがお問合せください。